Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Mannheim

TRONITY

Mit TRONITY digitalisieren Unternehmen und Flottenbetreiber die Verwaltung ihrer Elektrofahrzeuge – ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Plattform ermöglicht ein automatisiertes Fahrtenbuch, umfassendes Kostenmanagement und maximale Transparenz über Nutzung, Ladeverhalten und Betriebskosten der gesamten Flotte.

Dein Aufgabenbereich

Verantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Bestandskunden (Fleet-Kunden) nach Vertragsabschluss – mit Schwerpunkt auf Nutzung, Stabilität und Ausbau der bestehenden Kundenbeziehungen.

Fokus der Rolle:

Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer bestehenden Fleet-Kunden nach Vertragsabschluss
Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung unserer Services, der technischen Stabilität sowie des kontinuierlichen Wachstums der Kundenbeziehungen

Aufgaben:

1. Customer Success & Key Account Betreuung

Hauptansprechpartner:in für zugeordnete Key Accounts
Regelmäßige Abstimmungstermine und Reviews mit den Kunden
Erstellung und Besprechung von einfachen Nutzungsreports
Identifikation von Risiken und Ausbaupotenzialen (Upsell, zusätzlicher Lizenzen)

2. Onboarding & Schulung

Unterstützung neuer Kunden beim Onboarding und der Systemeinrichtung
Durchführung von Trainings für Admins und Fleet Manager
Erstellung und Pflege von Hilfetexten, Anleitungen und FAQs

3. L1-Support & Eskalation (Zendesk + Telefon)

L1-Zendesk-Support für Fleet-Kunden
L1-Telefonsupport für Key Accounts
Dispatching und Eskalation von Tickets an interne Teams
Proaktive Kommunikation bei Störungen und Systemproblemen

4. Monitoring von Nutzung & Systemstatus

Monitoring der Kundennutzung
Überwachung der Fahrzeugverbindungen und Systemkonfigurationen
Dokumentation von Auffälligkeiten und Feedback an Produkt & Tech

5. Lizenzen & Rechnungen

Operatives Lizenzmanagement für Kunden
Bearbeitung von rechnungsbezogenen Anfragen

Das bringst du mit

Erfahrung im Account Management – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
Eine strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Bereitschaft, vor Ort in unserem Büro in Mannheim zu arbeiten

Wir bieten

Flexibilität & Teilzeitmöglichkeit
Teilzeit mit flexibler Arbeitszeiteinteilung – bei regelmäßiger Präsenz in unserem Büro in Mannheim.
Startup-Mindset
Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf Prozesse und Weiterentwicklung.
Wachstum & Beteiligung
Faire Vergütung sowie die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg durch unser Aktienprogramm teilzuhaben.
Impact
Gestalte die Mobilität von morgen aktiv mit – im direkten Austausch mit Unternehmen, Flottenkunden und Automobilherstellern.

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